Quelle est la différence entre communication bienveillante et CNV (Communication Nonviolente) ?

Le terme Communication Nonviolente (CNV) selon Marshall Rosenberg est réservé aux formateurs certifiés du CNVC en ce qui concerne la transmission. En attendant ma certification en tant que formatrice, et afin d’honorer ce parcours exigeant et respecter la demande du CNVC, j’utilise le terme communication bienveillante.

Je partage donc ma compréhension et de mon intégration du processus, enrichie à la lumière de mon expérience dans l’éducation (en tant que mère, animatrice périscolaire et assistante d’éducation).

La CNV : une communication basée sur les besoins

Qu’est-ce que la Communication Nonviolente ou CNV ?

L’intention de la CNV

L’intention du processus de la CNV est la prise en compte des besoins de chacun.e et la qualité de la relation, de soi à soi, de soi aux autres, et dans nos structures.

A l’origine de la CNV : Marshall B. Rosenberg

Docteur en psychologie clinique, Marshall B. Rosenberg a modélisé la Communication Nonviolente (CNV) à partir des années 60 aux États-Unis.

La question centrale qui l’a guidée dans ses recherches fut la suivante : comment faire pour que l’homme donne à partir de son élan naturel à contribuer, comme des enfants qui nourrissent les canards dans un parc ?

Pour le nom de « Communication Nonviolente » il s’est inspiré du mouvement de la nonviolence (ahimsa : action ou fait de ne causer nuisance à nulle vie) en Inde initié par Gandhi.

Les besoins en CNV

Les besoins humains fondamentaux et universels sont au centre de la Communication Nonviolente. Au sens de la CNV, les besoins se définissent de la sorte :

• Tous les êtres humains ont les mêmes besoins : ils sont universels. Par exemple, nous avons tous besoin de lien, quelle que soit notre nationalité, âge, sexe, ethnie.
• Ils sont à la source de tous nos actes. Par exemple, lorsque vous lisez cet article, peut-être nourrissez-vous votre besoin de clarté, d’apprentissage ?
• Ils sont immatériels.
• Ils sont indépendants d’une personne. Je n’ai pas besoin que TU ranges ta chambre. Si tu ranges ta chambre, cela me fait vivre de l’harmonie et de la coopération pour prendre soin de notre lieu de vie commun.
• Ils sont différents des stratégies. Par exemple, pour nourrir mon besoin de ressourcement, je peux aller faire une sieste, ou aller faire une randonnée en montagne, ou aller au ciné avec une maie (stratégies).

Pour conclure, malgré nos différences, nous nous rejoignons dans les besoins que nous avons en commun.

Quelles sont les étapes du processus ?

Le processus de la Communication Nonviolente présente 5 étapes, qui permettent de clarifier se qui se passe en nous dans une situation donnée :

• L’intention : elle soutient tout le processus. Suis-je près à favoriser la qualité de la relation avant le résultat ?
• L’observation : Elle est différente d’un jugement ou d’une interprétation. Que se passe-t-il factuellement dans la situation donnée ? Que verrait une caméra ?
• Le sentiment/les sensations corporelles : Elles sont chez nous, en lien avec nos émotions et sensations corporelles. Elles sont différentes d’une évaluation masquée (par exemple « je me sens jugé.e/rejeté.e, … »).
• Le besoin : il est différent de la stratégie pour le nourrir. Qu’est-ce que j’aspire dans cette situation ?
• La demande : elle est différente d’une exigence. C’est la mise en mouvement, un petit pas que je peux faire pour nourrir le besoin identifié.

Les étapes du processus nous aident à mettre de la conscience sur ce qui se passe en nous et à comprendre ce qui se joue dans la relation avec l’autre.

Cependant, soyons vigilants avec ces étapes : elles ne résument pas à elles seules ce qu’est la CNV. Il ne s’agit pas non plus d’une manière de parler qui pourrait paraître mécanique.

Le dialogue avec la CNV

En complément, les trois composantes principales du dialogue avec la CNV sont les suivantes :

Écoute de soi : L’empathie pour soi ou autoempathie.

La première étape consiste à s’écouter soi, en particulier au niveau de nos sentiments et besoins. Cette écoute permet de sortir des ruminations mentales et de poser des actions ajustées.

Écoute de l’autre : L’écoute empathique.

De même, nous pouvons choisir d’écouter l’autre. C’est une posture d’écoute où nous sommes pleinement disponibles à ce que dit l’autre, en portant particulièrement notre attention sur ses sentiments et besoins. Comment pouvons-nous écouter l’autre, même lorsque nous ne sommes pas d’accord avec lui ?

Souvent, en écoutant l’autre, nous pouvons conseiller, raconter notre propre histoire, ou encore analyser la situation… En découvrant l’écoute empathique, nous prenons conscience de nos habitudes d’écoute qui ne sont pas de l’écoute empathique.

S’exprimer : l’expression authentique

La CNV nous aide à développer notre assertivité à partir de nos besoins et à formuler des demandes claires, tout en restant ouvert à l’autre. Elle nous permet aussi de prendre conscience de nos habitudes de penser et de parler qui sont un frein à la coopération.

Pour conclure, le dialogue, avec l’intention de la CNV, vise à prendre en compte les besoins de chacun afin de trouver une solution durable.

La CNV : un changement de paradigme

La CNV est avant un puissant outil de conscience et de transformation de notre posture intérieure.

Ainsi, Marshall Rosenberg a choisi le symbole du chacal pour dénoncer avec humour nos habitudes et vision du monde de qui a tort, qui a raison, ou encore vouloir obtenir un résultat à tout prix.

Il a choisi la girafe pour symboliser la vision du monde apportée par la CNV, une vision où nous cherchons à nous rendre la vie plus belle mutuellement et privilégions la qualité de la relation avant le résultat.

Ces deux symboles ne sont pas ce qui est bien ou mal : ils permettent de mettre de la conscience sur des paradigmes (visions du monde) différentes, leurs conséquences sur nous, nos relations et nos systèmes, pour nous permettre de choisir ce que nous voulons vivre.

Pour en savoir plus sur ce qu’est la CNV

Les origines de la CNV https://cnvformations.fr/les-origines-de-la-cnv/

Qu’est-ce que la CNV https://www.declic-cnveducation.org/qui-sommes-nous/la-communication-nonviolente/

La CNV dans l’éducation https://cnvformations.fr/la-cnv-au-service-de-leducation/

Ressources pédagogiques (processus, liste des sentiments et besoins) https://cnvformations.fr/outils-pedagogiques/

Des ressources ludiques, pédagogiques et illustrées d’apprentie girafe https://apprentie-girafe.com/

Ce que la CNV change sur le terrain de l’éducation (film ces profs qui changent l’école) https://www.youtube.com/watch?v=qUBqSB6clUk